Términos y condiciones
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Facturemos, una aplicación para Shopify que emite facturas electrónicas guatemaltecas (FEL/DTE) a partir de los pedidos de tu tienda. Al instalar o usar la app, aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Facturemos es un producto de Eleven Estudio (elevenestudio.com), operado por ELEVEN CORPORATION SOCIEDAD ANÓNIMA, NIT 119102668, con domicilio en Edificio Campus Tec II, Vía 4 1-00 Zona 4, Ciudad de Guatemala, Guatemala. En adelante, «Facturemos», «nosotros» o «nos». Puedes escribirnos a ayuda@facturemos.app.
«Comercio» o «tú» es la persona o empresa que instala la app en su tienda de Shopify.
2. Qué hace Facturemos
Facturemos automatiza la emisión de facturas electrónicas (FEL/DTE) para los pedidos de tu tienda. Los documentos se certifican ante la SAT a través de Infile, el certificador autorizado. Facturemos no es un certificador, no es parte de la SAT y no presta asesoría contable ni tributaria.
3. Requisitos
- Tener una tienda de Shopify y poder instalar aplicaciones en ella.
- Estar habilitado como emisor de facturas electrónicas ante la SAT.
- Contar con tu propia cuenta de Infile, contratada por separado, e ingresar tus credenciales de Infile en la app. Esas credenciales se guardan cifradas (AES-256-GCM).
- Ser mayor de edad y tener facultades para obligar a tu comercio.
4. Planes, precios y pagos
Facturemos se cobra únicamente a través de Shopify (Shopify Managed App Pricing); no recibimos pagos por otro medio. Los planes vigentes son:
- Lanzar: USD 9.99 al mes, hasta 100 facturas al mes.
- Crecer: USD 24.99 al mes, hasta 300 facturas al mes.
- Escalar: USD 49.99 al mes, hasta 600 facturas al mes.
- Opciones anuales: USD 99.99 (Lanzar), USD 249.99 (Crecer) y USD 499.99 (Escalar).
Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días. Si superas el límite mensual de tu plan, te enviamos avisos, pero nunca bloqueamos la emisión de tus facturas.
Los precios pueden cambiar; cualquier cambio se aplica a través de Shopify y sus reglas de aviso. Los cobros de Infile (altas, planes y facturas) son aparte y se pagan directamente a Infile; no forman parte del precio de Facturemos.
Shopify emite la factura de los cobros de Facturemos, junto con la de tu plan de Shopify. Si necesitas una factura electrónica (FEL) válida en Guatemala, escríbenos a ayuda@facturemos.app.
5. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento desinstalando la app o cambiando de plan desde Shopify. Los prorrateos y reembolsos los gestiona Shopify según sus propias reglas. Al desinstalar, tus datos se eliminan según lo descrito en la política de privacidad.
6. Tu responsabilidad fiscal
Tú eres responsable de:
- La exactitud fiscal de tus facturas: datos del emisor, productos, impuestos y montos.
- La configuración de tu régimen tributario en la app y ante la SAT.
- Tu cuenta de Infile, sus credenciales, su vigencia y sus costos.
- Verificar los documentos emitidos y anular o corregir los que sean incorrectos, dentro de los plazos que fije la normativa.
- Conservar los documentos fiscales que la ley te exija y atender a tus compradores respecto de sus datos (ver la política de privacidad).
Facturemos automatiza la emisión, pero la obligación de facturar y sus consecuencias fiscales siguen siendo tuyas.
7. Uso aceptable
- No uses la app para emitir documentos falsos o con fines ilícitos.
- No intentes acceder a datos de otras tiendas, alterar la app o saturar el servicio.
- No compartas tus credenciales ni los enlaces públicos de tus facturas con quien no deba verlos. El identificador del enlace funciona como credencial; puedes revocarlo o regenerarlo desde la app.
8. Disponibilidad del servicio
El servicio depende de terceros: Shopify, Infile y la SAT. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Si alguno de esos servicios falla, la emisión puede retrasarse o fallar, y la app te lo indicará para que puedas reintentar.
9. Datos personales
El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad, que forma parte de estos términos. Para los datos de tus compradores, tú eres el responsable y nosotros los tratamos por tu cuenta para emitir las facturas.
10. Propiedad intelectual
La app, su marca y su código son de Eleven Estudio. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras esté instalada. Tus datos, tu marca y tu logotipo siguen siendo tuyos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, Facturemos no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, pérdidas de ventas, sanciones ni multas, ni por interrupciones, errores o rechazos originados en Shopify, Infile, la SAT u otros terceros, ni por datos fiscales incorrectos que tú proporciones. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita al monto que hayas pagado por la app en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave.
12. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar la app cuando quieras. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos, si lo exige la ley o si Shopify retira la app. Intentaremos avisarte con anticipación razonable cuando sea posible.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o dentro de la app. Si sigues usando Facturemos después del cambio, lo aceptas.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia por negociación directa durante 30 días. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales de la Ciudad de Guatemala, a cuya competencia ambas partes se someten, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue al usuario.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a ayuda@facturemos.app.