Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Facturemos trata los datos al emitir facturas electrónicas guatemaltecas (FEL/DTE) para las tiendas de Shopify. No vendemos datos y no los usamos para publicidad.

1. Quién es quién

Facturemos es un producto de Eleven Estudio (elevenestudio.com), operado por ELEVEN CORPORATION SOCIEDAD ANÓNIMA, NIT 119102668, con domicilio en Edificio Campus Tec II, Vía 4 1-00 Zona 4, Ciudad de Guatemala, Guatemala.

• Comercio: la tienda que instala la app. Es el responsable de los datos de sus compradores.
• Facturemos: trata esos datos por cuenta del comercio, solo para emitir sus facturas. Respecto de los datos del propio comercio (cuenta, ajustes, credenciales), Facturemos es quien los gestiona para prestar el servicio.
• Comprador: quien compra en la tienda y recibe la factura.

2. Qué datos tratamos

Del comercio

• Dominio de la tienda, ajustes de la app, marca y logotipo.
• Credenciales de Infile que el comercio ingresa. Se guardan cifradas en reposo (AES-256-GCM).
• Historial de facturas emitidas, intentos de emisión y documentos certificados (XML y PDF).

Del pedido

• Número y fecha del pedido, productos, impuestos, totales y moneda: lo necesario para armar la factura.

Del comprador

• Nombre. Se usa para mostrar el pedido al comercio. En la factura aparece solo si el receptor es Consumidor Final; con un NIT, el nombre es el del titular registrado en la SAT.
• Correo electrónico. Para enviarle la factura certificada.
• NIT o DPI (CUI). Es obligatorio en la factura. Se toma del campo de código postal del checkout, que la tienda reutiliza para este fin. Nunca leemos la calle ni la ciudad.
• Teléfono. Solo se lee cuando el comercio quiere compartir la factura por WhatsApp. No se envía al certificador ni se guarda en registros.

Enlaces públicos de factura

Cada factura puede compartirse mediante un enlace público. El identificador del enlace funciona como credencial: quien lo tenga puede ver la factura. El comercio puede revocarlo o regenerarlo en cualquier momento.

3. Para qué los usamos

• Emitir y certificar facturas electrónicas de los pedidos.
• Enviar la factura al comprador y avisar al comercio de errores.
• Prestar, proteger y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

4. Con quién los compartimos

• Infile (certificador FEL): recibe el NIT o CUI, el nombre y el correo del receptor como parte del documento tributario.
• SAT, por medio de Infile y por mandato de ley.
• Shopify, plataforma donde opera la app y que procesa los cobros.
• Proveedor de correo transaccional: Resend (Resend, Inc.).
• Proveedor de hosting: Hetzner Online GmbH, con servidores en Ashburn, Virginia (Estados Unidos).

Ningún otro tercero recibe datos de pedidos o compradores, salvo que la ley nos obligue. Los datos se almacenan y procesan en Estados Unidos, fuera de Guatemala.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras la app esté instalada, conservamos los datos necesarios para el servicio.
• Solicitud de borrado de un comprador (customers/redact de Shopify): eliminamos sus datos de los pedidos que no tienen factura certificada. Los pedidos con una factura certificada (DTE) se conservan, porque el emisor está obligado a conservarlos mientras no prescriban sus obligaciones tributarias, conforme al Código Tributario (artículos 47, 48 y 112 "A"). Como medida prudente, los conservamos hasta 8 años contados desde su emisión; al terminar ese plazo, los eliminamos o anonimizamos. Infile, como certificador, conserva además los DTE según la normativa de la SAT.
• Desinstalación (shop/redact): unas 48 horas después de desinstalar la app, eliminamos todos los datos de la tienda.
• Solicitud de acceso (customers/data_request): la respondemos dentro de 30 días.

6. Seguridad

• Autenticación con tokens de sesión de Shopify.
• Cada consulta está limitada a los datos de la tienda que la hace.
• Los webhooks de Shopify se verifican con firma HMAC.
• Las comunicaciones usan TLS.
• Las credenciales de Infile se guardan cifradas.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos conforme a la ley.

7. Tus derechos

Como el comercio es el responsable de los datos de sus compradores, el comprador que quiera acceder a sus datos, corregirlos o pedir su eliminación debe dirigirse primero al comercio. También puede escribirnos a ayuda@facturemos.app y trasladaremos la solicitud al comercio o la atenderemos cuando corresponda. Algunos datos de facturas certificadas no pueden eliminarse por la obligación legal de conservarlos (sección 5).

El comercio puede pedirnos en cualquier momento acceso, corrección o eliminación de sus propios datos desinstalando la app o escribiéndonos.

8. Cambios a esta política

Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos por correo o dentro de la app.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a ayuda@facturemos.app. Los términos de uso están en términos y condiciones.